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網站使用者中心策略:從觀念到實務最完整的操作聖經+企業實例
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網站使用者中心策略:從觀念到實務最完整的操作聖經+企業實例 
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作者:beBit顧問公司、武井由紀子、遠藤直紀、中島克彥
譯者:謝育容
出版社:商業周刊
出版日期:2012年10月05日
語言:繁體中文
版別:初版
装订:平裝
页数:368
印刷:雙色印刷
分級:普級
ISBN:9789866032158

內容簡介



本書從網站的目標定位談起,透過策略擬定∕假設∕驗證等程序,找到有效的使用客群,並做出真正符合目標客群需求的網站。

電子商務成功的關鍵就在於了解使用者的行動特性。因此應該要從使用者的角度出發,建構電子商務平台。

網路世界呈爆炸性的成長,企業網站不應該只限於媒體廣告功能。企業應該將網站視為重要的經營通路。例如,把潛在顧客變成顧客,以及與既有顧客鞏固關係。企業網站應該跳脫「簡介」的角色,轉化成「營業單位」甚至於「總公司」的地位。很可惜的是有許多企業砸大錢投資設立網站,卻很快的就草草收兵。其問題的關鍵就在於是否理解使用者,以及是否站在使用者的觀點來建構電子商務。

本書的前半部先介紹電子商務成功的方法理論。後半部再說明如何以使用者為中心來設計網站及電子商務架構。更引用作者實際參與過的成功案例,來說明如何透過假設與驗證,讓網站更人性化、更容易使用。

■第一部 理論篇

介紹使用者中心設計法的源起背景及其必要性,以及使用者的網路行為特質,及實踐時必要的工具。使用者中心設計的必要性會從歷史背景、市場的變化,以及網路這個媒體的特性等面向來進行驗證,以呈現網站在企劃及經營時的理念。

本書具體說明了擁有使用者中心的體制、方法論及網站,對事業具有何種效益,相信對於網站經營的方向也能有所釐清。

因為這部分內容會涉及相關行銷理論,因此對行銷自認理解度還不夠的網站系統開發人員、設計者及經營者來說,也是非常有幫助的。

■第二部 實踐篇

則是以在第一部中獲得的理念及思考方法,在實務上「如何付諸實踐?」的角度來編寫。以作業流程及所需訣竅,以及具體事例為主要內容。龐大的使用者中心設計手法當中最重要的部分,如「網站策略的擬定」及「網站策略的驗證」,以絕大部分的篇幅來敘述。

日本亞馬遜網路書店.商務.電腦類:第17名(2006年10月至今動態排行) 本書特色

題材特殊:有別於台灣市場以網站架設技術、網路拍賣為大宗的出版品,目前是唯一討論網站最根本的「網站策略」的書。

兼具觀念與實務:本書有不只有宏觀的市場思維,也有微觀的實做步驟,從邏輯化的策略思考,到step by step的製作實務,一步步引導讀者將網站策略付諸實現,概念務實、步驟完整。

案例豐富:本書大量引用具體實例,皆為作者實際輔導的網站個案,從金融業、房仲業、製造業、網路商店、一般企業官網等,貼近實務現況,極具參考價值。

大量圖解:透過照片、示意圖、tips、比較表等,加深理解效果及學習印象。。 作者簡介 beBit顧問公司

2000年3月成立於東京。利用假設驗證型的獨創數位行銷方法論,運用科學性方式解析使用者行為分析及心理,提供企業數位行銷之諮詢及軟體方面的支援服務。

以累計超過9,000次的使用者行為觀察測試結果為基礎,進行從網站策略擬定到網站設計、實施效果驗證,實際提升網站營業額及服務申請數等量化成效,這是該公司的專長。

主要實績包括三井住友銀行、日本經濟新聞社、本田技研工業、Yamaha、富士通、Yahoo!JAPAN等日本具代表性大企業。

2012年7月於台北設分公司,提供台灣及中國方面的數位行銷支援服務。 武井由紀子

株式會社bebit董事。早稻田大學政治經濟學部畢業後,進入Andersen Consulting(現Accenture)。負責金融機構的組織策略擬定及政府機構的系統開發,隨後參與設立bebit。

在bebit共同提供對金融機構及製造業的企業網站諮詢,提升高成長的實際績效。著有《網站易用性規則指導書》(Impress出版)。 遠藤直紀

株式會社bebit執行董事。橫濱國立大學經營學部畢業後,有過系統開發公司經歷,而後進入Andersen Consulting(現Accenture)。負責通訊公司的網站運用策略擬定及開發支援後,設立株式會社bebit。從網際網路及網路使用者的特性中,察覺到用以往的系統開發方法論,要成就網際網路事業是有困難的,於是擬定使用者中心的網站開發方法論「bebit UCD」。作為經營者,積極從事於結合行為科學、網際網路、商業,以及介面設計的新世界創造。 中島克彥

株式會社beBit董事。橫濱國立大學經營學部畢業後進入富士銀行株式會社,從事法人融資等工作後,參與beBit的設立。共同致力於金融機構、EC網站、搜尋網站等多家企業的網站諮詢工作,成果表現顯著。 譯者簡介 謝育容

日本名古屋商科大學資訊管理學碩士。譯有《弘兼憲史教你有效開會做簡報》《培養商業腦的七種組織力》《企業回收最佳實務》《賽局理論圖解》《99%水蜜桃族沒發覺的工作規則》等(商周出版),現為專職翻譯。



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