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精準溝通的科學分析法:是理解不同?還是存心誤會?
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精準溝通的科學分析法:是理解不同?還是存心誤會? 
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ISBN: 9789869361507
Author: 西成活裕
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作者:西成活裕
出版社:好優文化
出版日期:2016年10月07日
語言:繁體中文
版別:初版
装订:平裝
页数:264
印刷:單色印刷
分級:普級
ISBN:9789869361507

內容簡介



傳達誤解,經常是綜藝節目製造笑料的梗;


心理誘導誤解,是詐騙集團慣用的手段;


溝通誤解,引發了航空史上重大的飛安事件;


故意誤解,更是導致國際糾紛的起因。




誤解,無所不在。


小到個人生活、人際溝通、工作升遷,大到國與國關係,


都可能因誤解而產生巨大的損失


作者用「科學角度和IMV分析法」釐清誤解的成因、拆解誤解的類型和危害,


讓我們更能精準溝通,暢意生活





本書適用:


→常因誤解而生困擾的你


→追求更有效、更smart溝通的你





★量化評估誤解的成因與程度,


讓每個人都可以精準掌握誤解如何形成,如何突破


★拆解誤解的類型,


掌握誤解的本質,不再受限於誤解或被誤解的困境當中


★找出精準溝通的方法,


不但讓對方了解我們想表達的重點,也佔得先機,提高說服對方的可能



本書是以科學的觀點,將人與人之間常見的誤解拆解、量化,找出癥結之所在,藉以克服誤解帶來的損失與困擾,提升溝通的精準度。





◎「誤解」這件事,到底有多嚴重?





★一句OK,引起的一場空難


航空史上最嚴重空難事故──特內里費空難,起因其實不過就是一句「OK」而已。當荷航告訴塔台已經準備待命起飛時,塔台回答「OK」,表示「已經了解」。荷航卻誤解為得到起飛許可,因此與泛美班機衝撞,造成五百八十三人死亡最嚴重空難事故。





★你確定,沒有弄錯「保存期限」的意思嗎?


食安問題是台灣人心中永遠的痛!但你確定你知道,「保存期限」真正的涵義是什麼嗎?


其實,這是指在「未開封」的狀態下,可安全食用該商品的期限。若消費者沒有注意食物的狀態,而誤食像是在保存期限,但已經發霉的食品,不但可能造成健康問題,更可能直接損傷廠商商譽,甚至引發新一波的食安風暴!





★到底是不小心,還是性騷擾?


擁擠的公車上,司機一個剎車,一位男士的手不小心碰到另一位女士的尊臀。這時,對男性而言,這只是一個意外,但對女性而言?則可能誤以為對方是色狼而放聲尖叫!這樣的誤解,很可能就會對男性的名譽造成永遠的傷害。





結論:為什麼會產生這種誤會?為什麼我說的話都沒人能夠了解!?遭遇到這樣誤解時,我們不但必須負擔名譽或是生命財產的損失,更必須負擔對心理上的諸多衝擊!甚至,因此產生致命的危險。





◎誤解,導致網路霸凌、導致上司誤會,最後造成不可收拾的後果?





產生誤解有許多原因,有時是因為我們的身分,有時,則只是因為一句無心且不負責任的發言罷了。





★為什麼一句「我很忙」,會造成上司對自己的誤解?


新鮮人的一句「我很忙」,為什麼會造成上司的誤解?明明只是要向上司解釋為什麼工作沒有做好,最耗卻被誤以為自己在擺譜?


原來,因為身分的不同,對上司來說,「忙」的定義可能是連續一週都在公司加班超過十二點。但對新鮮人來說,或許晚一個鐘頭下班就是忙了。看在上司眼裡,這樣的「忙」,當然不構成能夠被接受的理由。





★網路霸凌的成因,其實也與誤解有關?


網路上的流言與抹黑,往往是來自一則無意或刻意的留言。發出這則留言的人,根本不需要負任何責任,卻可能讓其他人誤信他的說法,因此引起廣泛流傳。「傳遞的人誤解這樣的發言是可信的」,可能就會在無意或刻意的情況下點燃大眾的心裡,造成誤解更加擴大。最後的結果,可能就是逼使被霸凌的人走上絕路





★詐欺、投資,都用得上被刻意製造的誤解


誤解,其實就是錯誤的信任。一個騙子一開始就把他的受眾分做兩個群組,做出相反的預測。比如說他對A組預測「小麥價格即將上漲」,對B組預測「小麥價格即將上漲」,那麼一定會有一組因為他「預測正確」而對他產生信任。此時他可以再把這個組分做兩個小組,做出相反的預測……最後會有一組人完全相信他的說法,並且認為他下一次也會預測準確而投資大筆金額時,他就帶著巨款消失無?了。





◎如何避免誤解造成的傷害?





本書中,作者不但要討論如何避免誤解產生,也要說明如何避免誤解產生的傷害。「為什麼那個有名的人會這樣對應他的緋聞/八卦/醜聞」?追根究柢,也與誤解的性質與來源有關。





★量化分析誤解的成因,不但突破困境、也搶得先機


本書首見以分類、量化解析的方式來分析誤解的成因,讓讀者可以完全以客觀的角度來掌握自己為什麼會被他人誤解。並提醒讀者,善用「先開口就贏」法則,在溝通的過程中搶得先機。





★為什麼藝人多半不理會網路流言?


冷處理。這是許多藝人面對這類誤解的不二法門。搞笑團體「爆笑問題」的太田光及數學家秋山仁都表示,自己不會去理會網路上的匿名中傷。作者也表明自己不會去回應亞馬遜上刻意匿名製造,意圖使人誤解的留言(實際署名則另當別論)。為什麼?因為他們深知,自己出面回復,往往只是更炒熱誤解形成的氣氛,最後對自己造成不利的影響。







★「失言」,是因為誤解對方與自己達成共識


所謂「失言」,其實就是說話的人認為自己與對方達成共識,對方必定會以自己認定的方式來理解自己說的話。但這是不可能的。看起來「達成共識」,只是表面上的訊息一致。只有兩方都努力掌握對方說話的背景與原因,努力不讓對方覺得有誤解,才是真正消弭誤解的方法。

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「簡單哲學實驗室」創辦人朱家安


專欄作家周偉航




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