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台味服務:沈方正帶路
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台味服務:沈方正帶路 
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ISBN: 9789863982012
Author: 沈方正/口述,盧智芳/採訪整理
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作者:沈方正/口述,盧智芳/採訪整理
出版社:天下雜誌
出版日期:2016年10月28日
語言:繁體中文
版別:初版
装订:平裝
页数:252
印刷:全彩印刷
分級:普級
ISBN:9789863982012

內容簡介

台味服務是「交個朋友吧~」的可愛人情味!
凸顯有人味、有溫度的「差異化」,將心比心,貼心有感,正是台味服務的精髓。


服務業超級教練沈方正的第一手觀察:


從what、how與why,完整詮釋「台式服務的品味」;


13則藏在日常生活、街頭巷尾、打破想像、超越SOP的台味服務經典。


令顧客一再回甘的「心」好達人,就在你身旁。



打造「小吃界米其林」的路邊攤大廚/談笑間賣出上萬元眼鏡的店長/讓LKK變時尚大叔的百貨櫃姐/沒有「不可能任務」的旅行社領隊和白金祕書/像諮商師的中肯房仲/串接萬能人脈平台的汽車業務/逆勢催生觀光奇蹟的公務員……



如果你想在服務業中發光發熱、如果你想帶動品牌甚至產業升級、如果你肩負行銷台灣的重責大任,把「台味服務」發揚光大,絕對是非會不可的功課。



產品未必能做到難以取代,但服務卻可以。



沈方正帶路,邀你深入CEO的大腦思考,把台味服務融入你的服務裡,一起打造台灣最美的風景!

熱情推薦(依姓氏筆劃排列)



吳若權(作家、主持人):


台灣味的服務,魅力遠超過制式SOP,我把它稱之為:Smiling Owned Preformance——用微笑贏得績效。這不只是沈方正的工作理念,也是他的人生哲學。



徐重仁(全聯福利中心總裁、商業發展研究院董事長):


沈方正總是能以「讀心術」般的能力,觀察到何謂「好服務」……台灣服務業會因大家的用心,讓世界刮目相看!



羅榮岳(台灣連鎖暨加盟協會理事長、阿瘦實業董事長):


只靠表面功夫,已經無法再贏得顧客心……當競爭版圖放大到全球時,「台味服務」立刻成了差異化的利基。
 



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