Support

Superbuy Live Support
www.superbuy.my
 
管好這些小事,辦公室鳥事退散!:看懂職場上不成熟的人、不恰當的事,做對關鍵的小調整,鳥事變好事
100%
Authentic
管好這些小事,辦公室鳥事退散!:看懂職場上不成熟的人、不恰當的事,做對關鍵的小調整,鳥事變好事 
   (Write a Review) |
Item No.:340597 BKTW-0010733761
  
Normal Price: 
RM 78.10
On Sale For: 
RM 57.00 (USD 13.01)
Save: 
RM 21.10 (27.0%)
Superpoint 
57 points
Brand:
Stock:
Available  
Delivery within 5 - 10 working days
ISBN: 9789869354974
Author: 別所榮吾
Your Preference:
Quantity:
Add to watchlist

购物说明

1。所有的台湾书籍将由台湾进口,如需从台湾调货,空运可能将需5-10工作天
2。根据条规, 所有书籍将采先付款先发货方式,短暂缺货将可能发生,补货需5-14或以上工作天。

如有不便之处请多多包涵。 若您在订购商品之前希望跟进一步了解商品情况,或任何疑问,请先来函或来电与客户人员联络。 谢谢!

 


商品別名:あなたの職場は、なぜ問題ばかり起きるのか?
作者:別所榮吾
譯者:黃筱涵
出版社:核果文化
出版日期:2016年11月03日
語言:繁體中文
版別:初版
装订:平裝
页数:256
印刷:單色印刷
分級:普級
ISBN:9789869354974

內容簡介

職場上的每一件鳥事,
都源自被輕忽的小事,
抓出這些人與事的「眉角」,
將鳥地方變成好地方!


◎資深同仁開會前一秒才生出報告,還很得意剛好趕上!


◎面對客戶的窗口犯了錯誤,用email 道歉後,對方卻更火?


◎被主管交辦超級任務,當下不吭聲,回頭卻上臉書抱怨並討拍。


◎部屬耗費多時交上來的案子,最後我總是得自己收回來全部重做。



在辦公室裡,你要應付主管交辦的工作、交派部屬完成工作、和不同部門協調執行細節、向客戶報告專案進度,同時還有自己份內工作要完成,面對問題不斷、讓人焦頭爛額的職場環境,難道只能擺爛或換工作?



其實這些惱人的問題,都來自於沒有管好工作中的小事,才會讓小事變鳥事,一發不可收拾!只要了解鳥事發生的原理,就能有效解決它!



【被你輕忽的小事1:職場問題都跟「不成熟的人」有關】


職場上有許多麻煩,都不是技術方面的問題,而是「人」對於事情的理解與處理方式,不成熟或不恰當有關。比如:新進或一般員工,可能是因為沒有經驗,所以無論多麼小心留意,工作還是了發生問題;經驗豐富的員工,也可能抱著看到問題卻裝傻,認為事不關己等不成熟的心態,導致問題層出不窮。



狀況一:窗口把訂單弄錯了,寫了E-mail道歉,客戶還是不高興,波及整個團隊?


犯了錯卻不敢面對的人,通常會用E-mail道歉,以逃避難堪,但這經常讓對方感受不到誠意,因此無效。最好親自拜訪,否則也先打電話道歉!當面道歉,有利消除對方情緒的不滿。



狀況二:部屬自認已經盡心盡力,主管卻始終對表現不滿意?


很努力是事實,主管不滿意也有所根據。通常是因為此人工作時,沒有遵守「應做」、「能做」與「想做」這個優先順序,時間大多都花在「能做」與「想做」的事上,主管認為「應做」的事,卻都沒做。



狀況三:有些人不懂的事不問,一直做錯,查得到的不查卻一直問,惹惱所有人?


工作上有些事不問就不會知道答案的,應該先問了再做,避免做錯或做白工。有些事可以自行查到的,就不應該老是依賴別人,浪費別人時間。主管若遇到這種員工出包,應該明確告知輔導對方,該問的必須主動問,不該問的,應該主動查。



狀況四:常嚷著「我要辭職」,卻從沒行動,只是讓團隊士氣低落、讓人心煩?


愈常把「辭職」掛在嘴邊的人,通常愈不會辭職,因為他們其實並不想辭職,只是希望旁人聽聽自己對現狀的不平與不滿。遇到這樣的同事,請正確解讀他的挫折感但不要受影響。經常嚷嚷的人通常會逐漸失去旁人對他的信任感。
 


【被你輕忽的小事2:主管的管理不當也是問題之源,小小調整大大奏效】


職場許多問題,是組織架構或者主管的管理方式不恰當而造成的。其中不一定是故意的,可能只是不自覺,常見的情況,隨時可以這樣調整:



●小調整一:依部屬的成長狀況,分成四個階段提供協助


主管一聲令下之後,就不再管,最後部屬做不到,事情搞砸。(x)


分派工作時,依照部屬的專業能力與可否獨立作業,給予不同的對待。能力好又獨立,可放手不管;


知道目標但做法不在行,則一起找出方法後,由部屬去執行。(○)



●小調整二:問題發生後,藉著未來式問題,減輕對方的心理負擔,踏出解決事情的第一步。


1.過去式問題:「為什麼你至今都辦不到呢?」(x)


未來式問題:「接下來該怎麼做才會順利呢?」(○)


2.過去式問題:「你至今都做了些什麼?」(x)


未來式問題:「今後該怎麼做呢?」(○)



●小調整三:透過別人聽到關於自己的想法時,不責罵對方,應改為包容接納。


不應表達:「為什麼這件事你不早點跟我說?」(x)


直接表達:「我聽說你關於○○的想法了,其實你直接跟我說就好了……」(○)



【避免小事變鳥事的絕佳對策】


1.已知且常發生的問題:若發生問題的是例行公事或定型業務,可能是流程有疏漏


▶以七大品管工具把關、「五個為什麼分析法」深入探討、製定工作手冊將作業標準化。


2.「習以為常」的不對勁:挖掘出多餘且重複的作業內容、超出能力的業務或不一致的方向性


▶把工作內容數值化,藉此找出問題,消除作業上超出負荷、浪費、不均情況。


3.理想跟目標間的落差:找出公司目前離理想狀態,還缺什麼,提出假設驗證之


▶設立目標,以及各種能實現目標的方法或基準,並制訂出精細、靈活的計畫。



【本書適合這些人閱讀】


● 在組織中不斷引發問題,人緣變差的人。


● 覺得組織裡的個人或團體,對解決問題很消極,想找出原因的人。


● 就算覺得應該嘗試新的方式,或是採取不同做法,但是仍裹足不前的人。


● 想知道領導與管理之間的差異的人。


● 想製作工作手冊,但同時覺得光靠手冊不足夠的人。


● 想學會「五褒一責罵」等人際處理方式的人。
 



If you cant find the books in Superbuy.my, please Email us the title and we will search and order for you.

找不到你要买的书吗?立即 Email 至 Superbuy 你要找的书名, 我们将帮您下单。




 Customer Reviews on 管好這些小事,辦公室鳥事退散!:看懂職場上不成熟的人、不恰當的事,做對關鍵的小調整,鳥事變好事

 There are no reviews for this product. Be the first one to share your opinion!

Create your review 


Question and Answer on 管好這些小事,辦公室鳥事退散!:看懂職場上不成熟的人、不恰當的事,做對關鍵的小調整,鳥事變好事 


(0) Q & A on 管好這些小事,辦公室鳥事退散!:看懂職場上不成熟的人、不恰當的事,做對關鍵的小調整,鳥事變好事   
Ask a Question


Recently Viewed


 
No Data.
 
Our operation hours is 9 am to 6 pm Monday to Friday,we'll back to you in normal business hours.
Q & A: 管好這些小事,辦公室鳥事退散!:看懂職場上不成熟的人、不恰當的事,做對關鍵的小調整,鳥事變好事   
Ask a Question
 


Step 1: Browse/Search Product

Browse and select the product that you are interested through product category or product search.

Step 2: Add to Cart

Click the “Add to Cart” button to add items to your shopping cart and click the “Continue Shopping” button if you would like to continue shopping.

Step 3: Checkout & Login

If you are a first time purchaser you are requested to create an account with SuperBuy during the CheckOut. If you are an existing user, please login to complete the CheckOut. 

Step 4: Select Shipping Method

Select the desired shipping method, such as Poslaju or self-collect. (Note: Some items might use other courier services other than Poslaju. For self-collect, please contact us before you come to collect the items.)

Step 5: Select Payment Method

Select the payment method. We accept credit cards (Visa/Mastercard), Maybank2U, CIMB online, EPP, PayPal. You must then confirm the payment.

Step 6: Complete

The order is completed and you may print the receipt as a record.

 

You may also interested in :
scanitmobile
How QR Codes work
1. Get a free QR Barcode Scanner App for your smartphone
2. Point your phone to scan the code
3. Scan and Share it!